[BOOK] 카네기 인간관계론

 카네기 인간관계론  

데일 카네기 / 씨앗을뿌리는사람
인간 본성에 대한 날카로운 통찰, 인간경영의 최고 바이블 『카네기 인간관계론』은 1937년 초판이 발행된 이래, 전 세계 수많은 언어로 번역되어 인간관계로 고민하는 사람들에게 유용한 해결의 실마리를 제공해...

인간 관계의 3가지 기분 원칙

  1. Don't criticize, condemn or complain.

비판이 불러일으키는 원한은 직원들과 가족, 친구들의 사기를 저하시키고 그러면서도 비판한 상황을 개선시킬 수 없다. - p.35 -

인간이란 그런 것이다. 실제로 인간의 성격이란 아무리 나쁜 짓을 하더라도 자기 자신은 제외하고 다른 모든 사람들을 비난하는 경향이 있다. 우리들 모두도 마찬가지다. - p. 38 -

비난이란 집 비둘기와 같다는 것을 명심하자. 집 비둘기는 언제나 자기 집으로 돌아오는 법이다. 우리가 바로잡아 주려고 하거나 비난하려고 하는 사람은 아마도 그들 자신을 정당화하고 오히려 우리를 비난하려 할 것이라는 사실을 깨닫도록 하자. - p. 39 -

'남을 비판하지 말라. 그러면 너희도 심판받지 않을 것이다.'

"사람의 잘못은 그 자신의 인간 관계에서 비롯된다. 남의 잘못을 보면 돌이켜 자신을 반성하라."  -공자-

  2. Give honest, sincere appreciation.

칭찬과 아첨의 차이는 무엇일까? 그것은 간단하다. 한쪽은 진지하고, 다른 한쪽은 무성의한 것이다. 한쪽은 마음속으로부터 나오는 것이고, 다른 한쪽은 이 사이에서 새어나오는 것이다. 한쪽은 이기적이지 않고, 다른 한쪽은 이기적이며, 한쪽은 환영받고 다른 한쪽은 누구에게나 비난을 받게 된다.

  3. Arouse in the other person an eager want.

다른 사람을 움직일 수 있는 유일한 방법은 그들이 원하는 것에 관해 이야기하고, 그것을 어떻게 하면 얻을 수 있는지 보여 주는 것이다. 이것을 잊고서는 사람을 움직일 수 없다. - p. 73 -

"먼저 다른 사람의 마음에 열렬한 욕구를 불러일으켜라. 이것을 할 수 있는 사람은 전 세계를 자기 편으로 만들 수 있고, 그렇지 못한 사람은 외로운 길을 걷는다." - p. 97 -

인간관계를 잘 맺는 6가지 방법

1. 다른 사람이 당신을 좋아하기를 바란다면, 또한 진실한 우정으로 그 사람을 도와주고 싶다면 마음속에 다음의 원칙을 꼭 기억해 두길 바란다.
"다른 사람들에게 순수한 관심을 기울여라."(Become genuinely interested in other people.)

2. 미소를 지어라.(Smile.)
   -> 내가 잘 못하는 것...

"행동이 감정에 따르는 것 같지만 실제로 행동과 감정은 병행한다. 따라서 우리 의지의 직접적인 통제하에 있는 행동을 조정함으로써 우리는 의지의 직접적인 통제하에 있지 않은 감정을 간접적으로 조정할 수 있다. 유쾌한 상태가 아니더라도 기분을 유쾌하게 만드는 최상의 방법은 유쾌한 마음을 갖고 이미 유쾌해진 것처럼 행동하고 말하는 것이다."
이 세상의 모든 사람들은 행복을 추구한다. 그런데 이 행복을 구하는 아주 확실한 방법이 한 가지 있다. 그것은 당신의 생각을 조절하는 것이다. 행복은 외부 조건에 달려 있는 것이 아니라 자신의 마음가짐에 달려 있기 때문이다.   - p.124 -

3. 상대방의 이름을 기억하라.
  당사자들에게는 자신의 이름이 그 어떤 것보다도 기분 좋고 중요한 말임을 명심하라.(Remember that a person's name is to that person the sweetest and most important sound in any languages.)

4. 남의 말을 잘 들어주는 사람이 되어라. : 이건 꽤 잘 하지만...
스스로에 대해 말하도록 다른 사람들을 고무시켜라. : 이건 약하다.. --;
(Be a good listener.
Encourage others to talk about themselves.)

5. 상대방의 관심사에 대해 이야기하라.
(Talk in terms of the other person's interests.)
: 다른 사람의 관심사를 화제로 삼는 것은 쌍방 모두에게 이익을 준다.

6. 상대방으로 하여금 중요하다는 느낌이 들게 하라. 단, 성실한 태도로 해야 한다.
(Make the other person feel important and do it sincerely.)
: 인간의 행동에는 대단히 중요한 법칙이 한 가지 있다. 이 법칙을 따르면 인간관계에 관한 거의 모든 문제를 피할 수 있다. 실제로 이 법칙을 지키기만 하면 많은 친구를 얻을 수 있고 행복을 오랫동안 누릴 수 있다. 그러나 이 법칙을 어기는 순간, 우리는 끝없는 문제에 빠지게 된다. 이 법칙은 다음과 같다.
"항상 다른 사람으로 하여금 자신이 중요하다는 느낌이 들게 하라."

"인간 본성의 가장 끈질긴 욕망은 인정받고 싶어한다는 것이다."
"남에게 대접받고자 하면 남을 대접하라."
"내가 만나는 모든 사람은 어떤 점에서는 나보다 앞서 있다. 그 점을 나는 그들에게서 배워야 한다."

"수고를 끼쳐 죄송하지만...", "죄송하지만, 이것을 좀...", "감사합니다."와 같은, 아무렇지도 않은 친절한 감사의 말은 단조로운 일상생활의 톱니바퀴에 신선한 기름을 쳐준다. 그리고 이러한 태도는 훌륭하게 교육받았음을 나타내는 증명이기도 하다.



상대방을 설득하는 12가지 방법

1. 논쟁을 피하라.
논쟁에서 최선의 결과를 얻을 수 있는 유일한 방법은 그것을 피하는 것이다.
(The only way to get the best of an argument is to avoid it.)

논쟁을 피하는 방법.
  a. 의견이 서로 다르다는 사실을 기꺼이 환영하라.
  b. 맨 처음에 본능적으로 떠오르는 느낌을 믿지 말라.
  c. 감정을 조절하라.
  d. 먼저 귀를 기울여라.
  e. 실수를 인정하고 시인할 수 있는 부분을 찾도록 하라.
  f. 상대방의 생각을 다시 한 번 심사숙고하여 신중히 연구 검토하겠다는 약속을 하라.
  g. 상대방이 관심을 가져주는 데 대해 진심으로 감사하라.
  h. 문제를 철저하게 생각할 수 있는 시간을 갖기 위해 당신의 행동을 뒤로 미뤄라.

2. 상대방의 견해를 존중하라. 결코 "당신이 틀렸다"고 말하지 말라.
(Show respect for the other person's opinions. Never say, "you're wrong.")

3. 잘못을 저질렀으면 즉시 분명한 태도로 그것을 인정하라.
(If you are wrong, admit it quickly and emphatically.)

4. 우호적인 태도로 말을 시작하라.
(Begin in a friendly way.)

5. 상대방이 당신의 말에 즉각 "네, 네"라고 대답하게 하라.
(Get the other person saying "yes, yes" immediately.)

6. 상대방으로 하여금 많은 이야기를 하게 하라.
(Let the other person do a great deal of the talking.)

7. 상대방으로 하여금 그 아이디어가 바로 자신의 것이라고 느끼게 하라.
(Let the other person feel that the idea is his or hers.)

8. 상대방의 관점에서 사물을 볼 수 있도록 성실히 노력하라. : 역지사지. 종심소욕 불유구.
(Try honestly to see things from the other person's point of view.)

9. 상대방의 생각이나 욕구에 공감하라.
(Be sympathetic with the other person's ideas and desires.)

10. 보다 고매한 동기에 호소하라.
(Appeal to the nobier motives.)

11. 당신의 생각을 극적으로 표현하라.
(Dramaatize your ideas.)

12. 도전 의욕을 불러일으켜라.
(Throw down a challenge.)
: 일에 있어서 가장 보람을 주는 요소가 무엇일까? 돈? 양호한 근무조건? 보너스? 그러나 이런 것들 중 그 어느 것도 아니었다. 사람들에게 동기를 유발시키는 가장 주된 요인은 일 '그 자체' 였다.
(이 내용은 모두에게 적용되는 것은 아니다.. --;)


리더가 되는 9가지 방법

1. 칭찬과 감사의 말로 시작하라.
(Begin with praise and honest appreciation.)
: 칭찬으로 시작하는 것은 마취제를 써서 마취를 한 후 일을 시작하는 치과의사와 같다. 환자는 이를 뽑히지만 마취제가 아픔을 억제해주고 있는 것이다. 지도자는 그런 방법으로 사람을 다루어야 한다.

2. 잘못을 간접적으로 알게 하라.
(Call attention to people's mistakes indirectly.)

많은 사람들이 비난을 하기 시작할 때 처음에는 솔직한 칭찬을 하다 '그러나' 라는 단어와 함께 비난하는 말로 끝을 맺는다. 예를 들면 아이의 산만한 학습 태도를 고칠 때 우리는 이렇게 말한다.
"자니야, 이번 학기에 성적이 올라가 네가 정말 자랑스럽구나. 그러나 산수를 조금만 더 열심히 하면 성적이 더 좋아질거야."
  이런 경우 자니는 '그러나'라는 소리를 듣기 전까지는 자신감이 생길지도 모른다. 그러고 나서 원래이ㅡ 칭찬의 순수성에 의문을 갖게 될 것이다. 그에게는 그러한 칭찬의 말이 나쁜 성적을 비난하기 위해 꼬며낸 궁여지책의 서론에 불과한 것처럼 보일지도 모른다. 그렇게 되면 신뢰감이 없어지고 처음부터 자니의 학습 태도를 고쳐보겠다는 목적을 아마 이룰 수 없을 것이다.
  이런 경우 '그러나'를 '그리고'로 바꾸어 말한다면, 이 문제는 쉽게 해결될 수 있다.
  "자니야, 이번 학기에 성적이 올라 네가 정말 자랑스럽구나. 그리고 다음 학기에도 꾸준하게 열심히 노력한다면 산수 성적도 올라갈 것으로 믿는다."
  이제는 나쁜 성적에 대한 언급이 뒤따르지 않았기 때문에 자니는 칭찬의 소리를 제대로 받아들일 것이다. 우리가 앞으로 바라는 자니의 행동도 간접적으로 암시해 주었기 때문에 아마도 기대에 어긋나지 않도록 그는 노력할 것이다.

다른 사람의 실수를 바로잡아 주는데 진정으로 효과적인 방법은 잘못을 간접적으로 알게 하는데 있는 것이다.

3. 상대방을 비평하기 전에 자신의 잘못을 먼저 인정하라.
(Talk about your own mistakes before criticizing the other person.)

4. 직접적으로 명령하지 말고 요청하라.
(Ask questions instead of giving direct orders.)

5. 상대방의 체면을 세워주어라.
(Let the other person save face.)

  설령 우리가 옳고 상대편이 분명히 잘못했다 하더라도, 그 사람의 체면을 잃게 하면 곧 자존심에 상처를 주게 된다. 프랑스의 전설적인 초창기 비행사이자 작가인 생떽쥐베리는 이런 그을 쓴 적이 있다.
  "누구에게도 그 자신을 과소평가하도록 만드는 말이나 행동을 할 권리가 내게는 없다. 중요한 것은 내가 그 사람을 어떻게 생각하느냐가 아니라 그가 그 자신을 어떻게 생각하느냐이다. 사람의 존엄성에 상처를 주는 것이야말로 죄악이다."

6. 아주 작은 진전에도 칭찬을 아끼지 말라. 또한 진전이 있을 때마다 칭찬을 해주어라. 동의는 진심으로, 칭찬은 아낌없이 하라.
(Praise the slightest improvement and praise every improvement.
Be "hearty in your approvation and lavish in your praise.")

  사람은 누구나 칭찬받기를 좋아한다. 그러나 그 칭찬도 구체적일 때 진지한 것으로 가슴에 와 닿는 법이며, 상대방에게 그저 기분 좋으라고 한 소리가 아니라는 느낌을 줄 수 있는 것이다.
  명심하라. 우리는 모두 감사와 인정을 갈망하고 있으며, 그것을 위해서라면 거의 무슨 일이든 한다. 그러나 위선이나 입에 발린 칭찬을 바라는 사람은 아무도 없다.
  다시 되풀이하지만 진정으로 마음에서 우러나와 실천할 때 비로소 효과가 있다.

7. 상대방에게 훌륭한 명성을 갖도록 해주어라.
(Give the orther person a fine reputation to live up to.)

"만일 그대가 지닌 장점이 없다면 장점을 가진 것처럼 생각하라."
  그러므로 다른 사람들에게도 계발시켜 주고 싶은 장점이 있다고 가정하고 그것에 대해 자주 말하라. 그들에게 좋은 평판을 생각하게 해주어라. 그렇게 되면 그들은 당신을 실망시키지 않으려고 온갖 노력을 다할 것이다.

8. 격려해 주어라. 잘못은 쉽게 고칠 수 있다고 느끼게 하라.
(Use encouragement. Make the fault seem easy to correct.)

격려를 아끼지 않고, 일을 쉽게 할 수 있다고 생각하게 하고, 상대방의 능력을 이쪽이 믿고 있다는 것을 알려 주면서 그 일에 대해서 아직 계발되지 안은 재능을 갖고 있다고 말하면, 그 사람은 자신의 우수성을 보여 주기 위해 의욕을 갖고 성공할 때까지 꾸진히 그 일을 해나갈 것이다.

9. 당신이 제안하는 것을 상대방이 기꺼이 하도록 만들어라.
(Make the other person happy about doing the thing you suggest.)


인간 관계의 3가지 기분 원칙

  1. Don't criticize, condemn or complain.

비판이 불러일으키는 원한은 직원들과 가족, 친구들의 사기를 저하시키고 그러면서도 비판한 상황을 개선시킬 수 없다. - p.35 -

인간이란 그런 것이다. 실제로 인간의 성격이란 아무리 나쁜 짓을 하더라도 자기 자신은 제외하고 다른 모든 사람들을 비난하는 경향이 있다. 우리들 모두도 마찬가지다. - p. 38 -

비난이란 집 비둘기와 같다는 것을 명심하자. 집 비둘기는 언제나 자기 집으로 돌아오는 법이다. 우리가 바로잡아 주려고 하거나 비난하려고 하는 사람은 아마도 그들 자신을 정당화하고 오히려 우리를 비난하려 할 것이라는 사실을 깨닫도록 하자. - p. 39 -

'남을 비판하지 말라. 그러면 너희도 심판받지 않을 것이다.'

"사람의 잘못은 그 자신의 인간 관계에서 비롯된다. 남의 잘못을 보면 돌이켜 자신을 반성하라."  -공자-

  2. Give honest, sincere appreciation.

칭찬과 아첨의 차이는 무엇일까? 그것은 간단하다. 한쪽은 진지하고, 다른 한쪽은 무성의한 것이다. 한쪽은 마음속으로부터 나오는 것이고, 다른 한쪽은 이 사이에서 새어나오는 것이다. 한쪽은 이기적이지 않고, 다른 한쪽은 이기적이며, 한쪽은 환영받고 다른 한쪽은 누구에게나 비난을 받게 된다.

  3. Arouse in the other person an eager want.

다른 사람을 움직일 수 있는 유일한 방법은 그들이 원하는 것에 관해 이야기하고, 그것을 어떻게 하면 얻을 수 있는지 보여 주는 것이다. 이것을 잊고서는 사람을 움직일 수 없다. - p. 73 -

"먼저 다른 사람의 마음에 열렬한 욕구를 불러일으켜라. 이것을 할 수 있는 사람은 전 세계를 자기 편으로 만들 수 있고, 그렇지 못한 사람은 외로운 길을 걷는다." - p. 97 -

인간관계를 잘 맺는 6가지 방법

1. 다른 사람이 당신을 좋아하기를 바란다면, 또한 진실한 우정으로 그 사람을 도와주고 싶다면 마음속에 다음의 원칙을 꼭 기억해 두길 바란다.
"다른 사람들에게 순수한 관심을 기울여라."(Become genuinely interested in other people.)

2. 미소를 지어라.(Smile.)
   -> 내가 잘 못하는 것...

"행동이 감정에 따르는 것 같지만 실제로 행동과 감정은 병행한다. 따라서 우리 의지의 직접적인 통제하에 있는 행동을 조정함으로써 우리는 의지의 직접적인 통제하에 있지 않은 감정을 간접적으로 조정할 수 있다. 유쾌한 상태가 아니더라도 기분을 유쾌하게 만드는 최상의 방법은 유쾌한 마음을 갖고 이미 유쾌해진 것처럼 행동하고 말하는 것이다."
이 세상의 모든 사람들은 행복을 추구한다. 그런데 이 행복을 구하는 아주 확실한 방법이 한 가지 있다. 그것은 당신의 생각을 조절하는 것이다. 행복은 외부 조건에 달려 있는 것이 아니라 자신의 마음가짐에 달려 있기 때문이다.   - p.124 -

3. 상대방의 이름을 기억하라.
  당사자들에게는 자신의 이름이 그 어떤 것보다도 기분 좋고 중요한 말임을 명심하라.(Remember that a person's name is to that person the sweetest and most important sound in any languages.)

4. 남의 말을 잘 들어주는 사람이 되어라. : 이건 꽤 잘 하지만...
스스로에 대해 말하도록 다른 사람들을 고무시켜라. : 이건 약하다.. --;
(Be a good listener.
Encourage others to talk about themselves.)

5. 상대방의 관심사에 대해 이야기하라.
(Talk in terms of the other person's interests.)
: 다른 사람의 관심사를 화제로 삼는 것은 쌍방 모두에게 이익을 준다.

6. 상대방으로 하여금 중요하다는 느낌이 들게 하라. 단, 성실한 태도로 해야 한다.
(Make the other person feel important and do it sincerely.)
: 인간의 행동에는 대단히 중요한 법칙이 한 가지 있다. 이 법칙을 따르면 인간관계에 관한 거의 모든 문제를 피할 수 있다. 실제로 이 법칙을 지키기만 하면 많은 친구를 얻을 수 있고 행복을 오랫동안 누릴 수 있다. 그러나 이 법칙을 어기는 순간, 우리는 끝없는 문제에 빠지게 된다. 이 법칙은 다음과 같다.
"항상 다른 사람으로 하여금 자신이 중요하다는 느낌이 들게 하라."

"인간 본성의 가장 끈질긴 욕망은 인정받고 싶어한다는 것이다."
"남에게 대접받고자 하면 남을 대접하라."
"내가 만나는 모든 사람은 어떤 점에서는 나보다 앞서 있다. 그 점을 나는 그들에게서 배워야 한다."

"수고를 끼쳐 죄송하지만...", "죄송하지만, 이것을 좀...", "감사합니다."와 같은, 아무렇지도 않은 친절한 감사의 말은 단조로운 일상생활의 톱니바퀴에 신선한 기름을 쳐준다. 그리고 이러한 태도는 훌륭하게 교육받았음을 나타내는 증명이기도 하다.



상대방을 설득하는 12가지 방법

1. 논쟁을 피하라.
논쟁에서 최선의 결과를 얻을 수 있는 유일한 방법은 그것을 피하는 것이다.
(The only way to get the best of an argument is to avoid it.)

논쟁을 피하는 방법.
  a. 의견이 서로 다르다는 사실을 기꺼이 환영하라.
  b. 맨 처음에 본능적으로 떠오르는 느낌을 믿지 말라.
  c. 감정을 조절하라.
  d. 먼저 귀를 기울여라.
  e. 실수를 인정하고 시인할 수 있는 부분을 찾도록 하라.
  f. 상대방의 생각을 다시 한 번 심사숙고하여 신중히 연구 검토하겠다는 약속을 하라.
  g. 상대방이 관심을 가져주는 데 대해 진심으로 감사하라.
  h. 문제를 철저하게 생각할 수 있는 시간을 갖기 위해 당신의 행동을 뒤로 미뤄라.

2. 상대방의 견해를 존중하라. 결코 "당신이 틀렸다"고 말하지 말라.
(Show respect for the other person's opinions. Never say, "you're wrong.")

3. 잘못을 저질렀으면 즉시 분명한 태도로 그것을 인정하라.
(If you are wrong, admit it quickly and emphatically.)

4. 우호적인 태도로 말을 시작하라.
(Begin in a friendly way.)

5. 상대방이 당신의 말에 즉각 "네, 네"라고 대답하게 하라.
(Get the other person saying "yes, yes" immediately.)

6. 상대방으로 하여금 많은 이야기를 하게 하라.
(Let the other person do a great deal of the talking.)

7. 상대방으로 하여금 그 아이디어가 바로 자신의 것이라고 느끼게 하라.
(Let the other person feel that the idea is his or hers.)

8. 상대방의 관점에서 사물을 볼 수 있도록 성실히 노력하라. : 역지사지. 종심소욕 불유구.
(Try honestly to see things from the other person's point of view.)

9. 상대방의 생각이나 욕구에 공감하라.
(Be sympathetic with the other person's ideas and desires.)

10. 보다 고매한 동기에 호소하라.
(Appeal to the nobier motives.)

11. 당신의 생각을 극적으로 표현하라.
(Dramaatize your ideas.)

12. 도전 의욕을 불러일으켜라.
(Throw down a challenge.)
: 일에 있어서 가장 보람을 주는 요소가 무엇일까? 돈? 양호한 근무조건? 보너스? 그러나 이런 것들 중 그 어느 것도 아니었다. 사람들에게 동기를 유발시키는 가장 주된 요인은 일 '그 자체' 였다.
(이 내용은 모두에게 적용되는 것은 아니다.. --;)


리더가 되는 9가지 방법

1. 칭찬과 감사의 말로 시작하라.
(Begin with praise and honest appreciation.)
: 칭찬으로 시작하는 것은 마취제를 써서 마취를 한 후 일을 시작하는 치과의사와 같다. 환자는 이를 뽑히지만 마취제가 아픔을 억제해주고 있는 것이다. 지도자는 그런 방법으로 사람을 다루어야 한다.

2. 잘못을 간접적으로 알게 하라.
(Call attention to people's mistakes indirectly.)

많은 사람들이 비난을 하기 시작할 때 처음에는 솔직한 칭찬을 하다 '그러나' 라는 단어와 함께 비난하는 말로 끝을 맺는다. 예를 들면 아이의 산만한 학습 태도를 고칠 때 우리는 이렇게 말한다.
"자니야, 이번 학기에 성적이 올라가 네가 정말 자랑스럽구나. 그러나 산수를 조금만 더 열심히 하면 성적이 더 좋아질거야."
  이런 경우 자니는 '그러나'라는 소리를 듣기 전까지는 자신감이 생길지도 모른다. 그러고 나서 원래이ㅡ 칭찬의 순수성에 의문을 갖게 될 것이다. 그에게는 그러한 칭찬의 말이 나쁜 성적을 비난하기 위해 꼬며낸 궁여지책의 서론에 불과한 것처럼 보일지도 모른다. 그렇게 되면 신뢰감이 없어지고 처음부터 자니의 학습 태도를 고쳐보겠다는 목적을 아마 이룰 수 없을 것이다.
  이런 경우 '그러나'를 '그리고'로 바꾸어 말한다면, 이 문제는 쉽게 해결될 수 있다.
  "자니야, 이번 학기에 성적이 올라 네가 정말 자랑스럽구나. 그리고 다음 학기에도 꾸준하게 열심히 노력한다면 산수 성적도 올라갈 것으로 믿는다."
  이제는 나쁜 성적에 대한 언급이 뒤따르지 않았기 때문에 자니는 칭찬의 소리를 제대로 받아들일 것이다. 우리가 앞으로 바라는 자니의 행동도 간접적으로 암시해 주었기 때문에 아마도 기대에 어긋나지 않도록 그는 노력할 것이다.

다른 사람의 실수를 바로잡아 주는데 진정으로 효과적인 방법은 잘못을 간접적으로 알게 하는데 있는 것이다.

3. 상대방을 비평하기 전에 자신의 잘못을 먼저 인정하라.
(Talk about your own mistakes before criticizing the other person.)

4. 직접적으로 명령하지 말고 요청하라.
(Ask questions instead of giving direct orders.)

5. 상대방의 체면을 세워주어라.
(Let the other person save face.)

  설령 우리가 옳고 상대편이 분명히 잘못했다 하더라도, 그 사람의 체면을 잃게 하면 곧 자존심에 상처를 주게 된다. 프랑스의 전설적인 초창기 비행사이자 작가인 생떽쥐베리는 이런 그을 쓴 적이 있다.
  "누구에게도 그 자신을 과소평가하도록 만드는 말이나 행동을 할 권리가 내게는 없다. 중요한 것은 내가 그 사람을 어떻게 생각하느냐가 아니라 그가 그 자신을 어떻게 생각하느냐이다. 사람의 존엄성에 상처를 주는 것이야말로 죄악이다."

6. 아주 작은 진전에도 칭찬을 아끼지 말라. 또한 진전이 있을 때마다 칭찬을 해주어라. 동의는 진심으로, 칭찬은 아낌없이 하라.
(Praise the slightest improvement and praise every improvement.
Be "hearty in your approvation and lavish in your praise.")

  사람은 누구나 칭찬받기를 좋아한다. 그러나 그 칭찬도 구체적일 때 진지한 것으로 가슴에 와 닿는 법이며, 상대방에게 그저 기분 좋으라고 한 소리가 아니라는 느낌을 줄 수 있는 것이다.
  명심하라. 우리는 모두 감사와 인정을 갈망하고 있으며, 그것을 위해서라면 거의 무슨 일이든 한다. 그러나 위선이나 입에 발린 칭찬을 바라는 사람은 아무도 없다.
  다시 되풀이하지만 진정으로 마음에서 우러나와 실천할 때 비로소 효과가 있다.

7. 상대방에게 훌륭한 명성을 갖도록 해주어라.
(Give the orther person a fine reputation to live up to.)

"만일 그대가 지닌 장점이 없다면 장점을 가진 것처럼 생각하라."
  그러므로 다른 사람들에게도 계발시켜 주고 싶은 장점이 있다고 가정하고 그것에 대해 자주 말하라. 그들에게 좋은 평판을 생각하게 해주어라. 그렇게 되면 그들은 당신을 실망시키지 않으려고 온갖 노력을 다할 것이다.

8. 격려해 주어라. 잘못은 쉽게 고칠 수 있다고 느끼게 하라.
(Use encouragement. Make the fault seem easy to correct.)

격려를 아끼지 않고, 일을 쉽게 할 수 있다고 생각하게 하고, 상대방의 능력을 이쪽이 믿고 있다는 것을 알려 주면서 그 일에 대해서 아직 계발되지 안은 재능을 갖고 있다고 말하면, 그 사람은 자신의 우수성을 보여 주기 위해 의욕을 갖고 성공할 때까지 꾸진히 그 일을 해나갈 것이다.

9. 당신이 제안하는 것을 상대방이 기꺼이 하도록 만들어라.
(Make the other person happy about doing the thing you suggest.)